Служба поддержки первой линии

Ситуация

Требуется, когда Вы оказываете услуги технического характера и количество «нецелевых» звонков зашкаливает. Например, для интернет-провайдера 85% входящих звонков на службу технической поддержки по неисправности работе сети Интернет имеют следующее содержание. Специалист технической поддержки задает 3 вопроса: «включен ли кабель в розетку, включен ли компьютер, горит ли огонек?» повторим, что 80% проблем на этом заканчиваются. Остальные 20% имеют сложные вопросы по протоколу FIPS и VPN – каналам. Как видите, 80% проблем можно отдать на аутсорсинг нашему кол-центра и сократить свой штат технических специалистов в 4 раза!

Вы получаете в итоге

Решение 80% проблем без Вашего участия. Согласитесь, это здорово – Вы не решаете проблемы клиентов, а они решаются! Для этого мы составляем перечень вопросов, которые являются «зоной первой очереди», если клиент задает сложные вопросы, мы переводим его на вашего подготовленного специалиста

Стоимость
CRM Битрикс24

Проработка скрипта входящего звонка – 5000 рублей. Техническая настройка Битрикс24 от 5000 рублей. Стоимость 1 минуты – от 12 рублей. Минимальный ежемесячный пакет 500 минут. Обработка (создание комментария звонка или задачи для Ваших работников) 1 звонка в CRM – 5 рублей. Так как CRM внедряется в Ваши бизнес-процессы, то все звонки интегрируются в Вашу корпоративную память. Вы можете всегда послушать звонок оператора и проработать запрос клиента

Без CRM Битрикс24

Запуск от 5000 рублей. Стоимость 1 минуты – от 12 рублей. Минимальный ежемесячный пакет 500 минут. Составление для Заказчика отчета и отправка письма по звонку (если требуется) 5 рублей 1 запись. Так как внедрение CRM не предусматривается, то звонки не интегрируются в Вашу корпоративную память, и прекращают жить, как только клиент повесил трубку. Если Вы хотите отреагировать на его просьбу, и Вам, и нам придется вручную вести статистику по этому звонку. Это влечет за собой дополнительные расходы. Рекомендуем Вам выбрать вариант «С CRM»