Семинар от практика с опытом 1500 проектов

ЭФФЕКТИВНЫЙ ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Пошаговое руководство, как построить собственный отдел телемаркетинга за 5 дней: сбор базы целевых клиентов, цепляющие скрипты, найм и обучение сотрудников, контроль продаж

Хотите, чтобы ваши менеджеры продавали так? Правда в том, что так торгуют только в фильмах.
Я научу Вас, как успешно продавать в реальности.

Цель семинара: Продавать, продавать и еще раз продавать. Больше. В разы!

КОМУ ПОЛЕЗЕН СЕМИНАР

whois1

Собственнику бизнеса

Если Вы устали, что Ваши нанятые управленцы постоянно водят за нос

whois2

Директору компании

Если Руководитель Продаж болтается без дела, как свиной окорок

whois3

Начинающему бизнесмену

Если Вы забыли, что Ваш успех зависит только от Вас

whois4

Любому здравомыслящему человеку

Если Вы жаждете удвоить объем продаж за год

Программа практикумов:

Состоит из 3 Блоков: «Холодные звонки», «Отдел телемаркетинга», «Авторассылки»

Блок № 1. «Холодные звонки»: доступно о нудном

1. Сбор базы данных целевых клиентов
А) Источники. Официальные: 2гис, Росстат, Авито.
Б) Формирование портрета клиента, подбор нужного источника данных. (2гис: индекс, филиалы, тф. Росстат: выручка, прибыль, оквэд. Авито: рубрики, семантическое ядро)
В) Сбор данных. (вручную/автоматически, платно/бесплатно)
2. Цепляющие скрипты продаж
А) Как продаем сейчас. «Фразы-маркеры» — запрещенные фразы. Мифы.
Б) Основные блоки скрипта: Выход на ЛПР, Обход секретаря, Предложение ЛПР.
В) Сумеречная зона: что делать с возражениями и статусом «Перезвоните»?
Г) Разъясняющие примеры с показателями конверсии.
Д) Разработка собственного скрипта продаж.
3. Работа с возражениями: как нельзя и как можно
А) Обработка «в лоб»
Б) Техника «крюка» Сергея Азимова
В) Техника «вырывания корня» Елены Самсоновой
Г) «Психологическое айкидо» Михаила Литвака
Г) СПИН-продажи Нила Рекхема
Д) Техника call-центра Навигатор «Пятна значимости»
4. Метрика:
А) Характеристика потребности
Б) Статус звонка
В) Карточка регенерации клиента
5. БРИФИНГ: короткие вопросы и ответы на самые жаркие вопросы

Расписание занятий в блоке № 1:

8 июня, 20 июля, 31 августа, 12 октября, 23 ноября

Время занятий: с 13 до 16 без перерыва на перекур и кофе-брейк

slider5

Количество мест ограничено – всего 10 человек! Регистрируйся прямо сейчас!

Блок № 2. «Отдел телемаркетинга»: от запуска до результата

1. Бизнес-процесс продаж
А) Как обычно продаем. Строим 1 этажный дом?
Б) Многоэтажные продажи на реальных примерах
В) Общая схема продаж для сектора btb и btc
В) Разработка собственного бизнес-процесса
2. Найм сотрудников
А) Как нанимаем сейчас
Б) Как нельзя нанимать
В) Как платить сотрудникам
Г) Что писать в объявлении, а что не писать
Д) Создаем свою систему KPI и объявления о найме
3. Обучение сотрудников
А) Знание товара и компании. Учебник по товарам/услугам. КП. Сайт. Сдача теста.
Б) Знание продаж. Обучение скрипту наизусть. Обучающие ролики по звонкам. Сдача супервизору.
В) Программа обучения. Тестовые замеры. Изменение скрипта. Оценка и ротация персонала.
4. Контроль продаж:
А) Планы продаж. Планерки.
Б) Визуализация. Доска успехов. Ежедневно.
В) Контроль усилий и результатов в Битрикс24.
Г) Обучающие видеоролики для сотрудников.
5. Как организовать телефонию и сократить расходы в десятки раз.
6. БРИФИНГ: короткие вопросы и ответы на самые жаркие вопросы

Расписание занятий в блоке № 1:

15 июня, 27 июля, 7 сентября, 19 октября, 30 ноября

Время занятий: с 13 до 16 без перерыва на перекур и кофе-брейк

slider3

Количество мест ограничено – всего 10 человек! Регистрируйся прямо сейчас!

Блок № 3. «Авторассылки»: как продавать бесплатно не напрягаясь

1. Продающее письмо
А) цепляющий заголовок
Б) интрига вначале
В) выгоды в середине
Г) призыв к действию в конце
2. Сервис рассылок «Sendpulse»
А) адресные книги
Б) создание одиночной рассылки
В) создание форм подписки
Г) авторассылки
Д) статистика
3. Интеграция с Битрикс24
А) Что есть
Б) Что можно сделать
4. БРИФИНГ: короткие вопросы и ответы на самые жаркие вопросы

БОНУС: Аудиокнига Дмитрия Кота «Мэйл-маркетинг»

Расписание занятий в блоке № 1:

22 июня, 3 августа, 14 сентября, 26 октября, 7 декабря.

Время занятий: с 13 до 16 без перерыва на перекур и кофе-брейк

slider2

Количество мест ограничено – всего 10 человек! Регистрируйся прямо сейчас!

Михаил Болтунов – разрушитель мифов:

Здесь собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают слушатели семинара.

Вопрос / ответ / аргументация:

  1. Какая конверсия холодных звонков нормальная?/0-100%/ Все зависит от Вашего бизнеса. Если конкуренция высокая, а Ваше предложение «так себе», то конверсия будет 0%. Если Вы «рвете» рынок, да еще и по целевой аудитории, то бывает и 65%. Еще много зависит от того, какие цели Вы ставите перед звонком. Когда я анализирую свои 1500 проектов, где целью холодного звонка были встреча или более плотные переговоры с Заказчиком по нюансам сотрудничества, то средняя конверсия 4 года назад была 5%. Однако, накладывает отпечаток прогрессирующая десятилетняя экономическая депрессия, имеющая место в России. Сейчас в «среднем по стране» по «среднему проекту» 3% из холодного звонка на встречу – это «норма».
  2. Какие цели ставить на звонке? /Разумные/ Бессмысленно ставить цель «продать» в первый же звонок. Каждый звонок должен преследовать 1 простую цель. Пусть первый звонок – знакомство с секретарем, 2 – отправка КП….10 звонок – назначение встречи.
  3. Нужна ли работа с возражениями (РСВ)?/ НЕТ/ 2 варианта исхода РСВ – человека НЕ убедили в 95% (тогда зачем Вы тратили время?) Еще 4% согласятся из-за вежливости, а потом будут избегать переговоров. Остальные 1% передумают, когда остынут от Вашего напора и займут еще более жестокую оборону при повторных звонках. Используйте вместо традиционных способов РСВ «зажигание» клиента, так называемые «СПИН-продажи» (одноименная книга Нила Рекхема, рекомендую!). Но даже и они не очень эффективны. Самое мощное – просто звонить «время-от-времени», особенно полезно звонить в «нужное время». Давайте учтем еще и самое опасное: от РСВ «выгорают» Ваши менеджеры, а они Вам очень дорого стоят. Посчитайте стоимость найма и обучения менеджера, и Вы получите цифру с 3 нулями. Таким образом, РСВ – абсолютно бессмысленная, даже вредная вещь. В нашем кол-центре запрещена РСВ.
  4. Как звонить в «нужное время»?/Спросите у клиента/ Вот так просто. Когда Вам отказывают, спросите: «когда перезвонить?». И в следующий звонок Вам будут рады, Вы сами удивитесь. И все срастется «само собой». Просто дождитесь своего «следующего» звонка. Возможно, он будет не вторым. И даже не десятым.
  5. Как часто надо проводить тренинги?/Не реже 2 раз в неделю/ В начале или конце недели проведите административный тренинг, разберите план-фактный анализ за прошлую и следующие недели. И в течение недели обучающий тренинг. Новичкам желательно проводить ежедневные тренинги перед звонками.
  6. Что давать на тренингах?/Материалы по скрипту/ Составьте программу тренингов. 1 день – рассказ о компании и товаре. 2 – ролевая игра «Выход на ЛПР», 3 — ролевая игра «Обход секретаря», 4 – ролевая игра «Предложение ЛПР». 5 – тренинг по СПИН-продажам. И так далее. Я указал обязательные блоки, остальные по Вашему желанию. НИКОГДА, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ проводите тренинги «личностного роста», «отработки обид» и прочую белиберду, так активно навязываемую «коучами». Это дорога в никуда. Проверено.
  7. Как оценить хорошо ли мы звоним?/Посчитайте/ Очень важно знать в бизнесе 3 вещи: стоимость лида, стоимость сделки, прибыль со сделки (все эти 3 цифры надо знать в разрезе каждого канала привлечения клиентов, иначе «тьма»). Когда создаете отдел телемаркетинга, не делайте «работу ради работы». Посчитайте цифры. Возможно, другие каналы более эффективны: Яндекс.Директ, партнерская сеть, реклама в СМИ, выставки, колцентры.
  8. Где взять крутого продажника?/Нигде и никак/ Меня часто просят провести тренинг по продажам, чтобы я воспитал «крутых продажников». Видимо, они наслушались речей Константина Бакшта про отдел продаж как отдел спецназа. Это все иллюзия. Крутых продажников не существует! ВСЕ продажники НЕ крутые. Как только продажник становиться «крутым», в этот же момент осознания своей «крутизны» он понимает, что занимается ерундой и начинает быть «управленцем» — ищет на свое место «крутых» продажников. Это бесконечно и бессмысленно. Вопрос не в том, где взять идеального продажника, а в том, насколько Вы компетентны как руководитель, чтобы идеально организовать работу неидеальных людей. И чтобы это давало стабильно высокий результат. Переформулируйте вопрос «где взять крутого продажника?» в вопрос «как мне обрести компетенции эффективного управляющего?» И все сразу встанет на свои места.

Хотите задать свой вопрос? Приходите на семинар

Раздаточные материалы:

  1. Комплект финансовых документов. (Договор на обучение, счет, акт выполненных работ)
  2. Сертификат об участии в мероприятии
  3. Ворк-бук (рабочая тетрадь) с ручками. План запуска по дням «работающий отдел телемаркетинга за 12 дней». 1 день – постановка на тренинге. 2 –размещение объявления, …)
  4. Рабочие материалы – список полезных ссылок, запрос, бриф, аудиокниги

Стоимость практикумов:

  • Стоимость каждого блока 2000 рублей, 2 блока на выбор 3000 рублей, 3 блока 4000 рублей
  • Оплата: все формы оплаты, в том числе безналичным переводом.
  • Оформляем документы: договор, счет, акт выполненных работ.
  • По окончании практикума выдается сертификат.

Организация практикумов:

  • Практикум ведет Болтунов Михаил Николаевич (да, тот самый знаменитый «маэстро телемаркетинга»), директор Call-центра «Навигатор».
  • Участие платное. Цена указана в разделе «стоимость практикумов».
  • На занятия допускаются исключительно участники, прошедшие предварительную регистрацию.
  • Количество участников не более 10 человек для идеального усвоения материала.
  • Каждый блок идет в четко заданные дни, согласно своему расписанию.
  • Практикум проходит по пятницам с 13 до 16, без перерыва на перекур и кофе-брейк.
  • Занятия ведутся по адресу: г. Пермь, ул. Екатерининская, 122, (офисный центр «Манхеттен») офис 60, 8-й этаж
  • Телефон для справок +73422152655, Михаил

СПИКЕР СЕМИНАРА

Я – Михаил Болтунов, директор Call-центра «Навигатор», город Пермь. Я специализируюсь на аутсорсинге исходящих продаж 4 года. Более 1500 раз я выстроил удаленные отделы продаж, продавая товары и услуги в разных бизнесах по всей России. От УЗИ беременных коров для колхозников до аренды рекламных мест на тендерной площадке Роснефти.

Я изнемогаю от груза знаний и практического опыта. Не могу жить, не говоря об этом, не показывая, не внедряя это в жизнь. Все это выстрадано мною и моей командой, состоятельность наших идей доказана сотни раз. Я  не буду тратить Ваше время на обсуждение бесполезных тем типа «почему менеджеры боятся холодных звонков и как с этим бороться». Не стану морочить Вам голову «аутентичностью» и знанием 1594 факторов по-Маслоу, как правильно мотивировать человека. Мы не будем тратить драгоценные секунды нашей жизни на выявление «пожирателей времени» по-Архангельскому. И тем более нам не нужна ерундистика  о «виртуозных техниках обхода секретаря» и 20+ способов «дожима» клиента. Во всю эту чепуху верят откровенные идиоты, реально ничего не понимающие в продажах. Вся эта фигня сильно утомляет сколько-нибудь здравомыслящего человека. И, признаюсь честно, не имеет никакого отношения к реальному богатству.

Я отобрал и протестировал для Вас только самое ценное, простое, и, главное, дающее результат в Ваш личный кошелек. Настолько простое, что любой студент сможет исполнить уже через полчаса работы. Настолько эффективное, что каждый звонок будет иметь измеримую ценность. Я сторонник жесткого менеджмента Дэна Кеннеди: мы делаем так, что все работает и дает прибыль. И у Вас тоже все будет работать, без оправданий. Сразу, прямо здесь, на семинаре, за 3 часа. ПОСЛЕ Вы уйдете совсем другим, чем пришли ДО. И будете винить себя, что не применяли все эти технологии раньше. И будете по-детски радоваться, что Вы УЖЕ пользуетесь, а конкуренты даже НЕ слышали. ВЫ или ОНИ, только так!

УНИЧТОЖЬТЕ своих врагов раньше, чем им придет в голову мысль менять себя и свой бизнес. А давайте-ка сделаем это вместе! Каждая секунда дорога. Жизнь – это Бизнес. Бизнес — это Деньги!

face-dir2

Расписание занятий по блокам в 2018 году:

Блок № 1 «Холодные звонки» Блок № 2 «Отдел телемаркетинга» Блок № 3 «Авторассылки»
8,06 15,06 22,06
20,07 27,7 3,08
31,08 7,09 14,09
12,10 19,10 26,10
23,11 30,11 7,12

Post Scriptum

Я ориентирован на плотную работу, поэтому количество участников семинара ограничено 10 человеками. Мне важно не «выболтать» материал, а получать постоянную обратную связь от слушателей во время семинара, все ли понятно, на чем остановиться подробнее.

Максимального усвоения можно добиться только с небольшой аудиторией. Возможно, на ближайший семинар мест уже нет. Ознакомьтесь с графиком семинаров и запишитесь на удобный Вам.